Политика за връщане и възстановяване на сумите

на онлайн магазин petharmony-shop.com

I. ОБЩА ИНФОРМАЦИЯ

Удовлетворението на нашите клиенти е приоритет за нас. Настоящата политика описва условията, при които можете да върнете закупен продукт и да получите възстановяване на заплатената сума.

Политиката за връщане на PetHarmony включва две отделни основания за връщане: — Законово право на отказ в 14-дневен срок (съгласно ЗЗП) — 60-дневна гаранция за удовлетворение от PetHarmony

II. ЗАКОНОВО ПРАВО НА ОТКАЗ — 14 ДНИ

Съгласно чл. 50–56 от Закона за защита на потребителите (ЗЗП), имате право да се откажете от покупката в срок от 14 дни от датата на получаване на стоката, без да посочвате причина.

Условия за упражняване на това право:

— Продуктът трябва да бъде в оригиналната си опаковка, ненарушена и неотворена.

— Продуктът не трябва да има следи от употреба.

— Необходимо е да разполагате с касова бележка или друго доказателство за покупката.

Как да върнете продукта:

  1. Свържете се с нас на info@petharmony-shop.com или +359 877 437 427 и ни уведомете за желанието си да върнете продукта.
  2. Ще ви изпратим инструкции за адреса и начина на връщане.
  3. Изпратете продукта по куриер до посочения адрес.

Важно: — Разходите за връщане на продукта са за сметка на Клиента. — По хигиенни причини не приемаме връщане на продукти с отворена, нарушена или повредена опаковка.

III. 60-ДНЕВНА ГАРАНЦИЯ ЗА УДОВЛЕТВОРЕНИЕ ОТ PETHARMONY

Вярваме в нашия продукт. Затова предлагаме допълнителна гаранция, която надхвърля законовите изисквания.

Ако в рамките на 60 дни от получаването на продукта не забележите подобрение при вашето куче, имате право да поискате пълно възстановяване на сумата — дори ако опаковката е отворена и продуктът е бил използван.

Условия за упражняване на 60-дневната гаранция:

— Гаранцията важи за 60 календарни дни от датата на получаване на пратката. — Продуктът трябва да е бил използван съгласно препоръчаните дозировки. — Необходимо е да ни върнете оставащото количество от продукта (дори ако опаковката е частично изразходвана). — Необходимо е да разполагате с доказателство за покупката (номер на поръчка или касова бележка).

Как да заявите гаранцията:

  1. Свържете се с нас на info@petharmony-shop.com и ни уведомете, като посочите номера на поръчката си и причината, поради която продуктът не е отговорил на очакванията ви.
  2. Ще ви изпратим инструкции за връщане.
  3. Изпратете оставащото количество от продукта по куриер до посочения адрес.
  4. След получаване и проверка на върнатия продукт, ще обработим възстановяването на сумата.

Важно: — Разходите за връщане на продукта са за сметка на Клиента. — Гаранцията важи за максимум 3 опаковки на клиент. При поръчка на по-голямо количество, възстановяването покрива до 3 опаковки. — Гаранцията не може да бъде използвана повторно от същия клиент за нова поръчка на същия продукт.

IV. ПРОДУКТИ, КОИТО НЕ ПОДЛЕЖАТ НА ВРЪЩАНЕ

Не приемаме връщане в следните случаи:

— Продукти с отворена или нарушена опаковка (освен по реда на 60-дневната гаранция, описана в раздел III). — Продукти, получени като безплатен подарък към поръчката. — Продукти, върнати след изтичане на 14-дневния срок за отказ (освен по реда на 60-дневната гаранция). — Продукти без доказателство за покупка.

V. ВЪЗСТАНОВЯВАНЕ НА СУМИ

След получаване и проверка на върнатия продукт, ще ви уведомим дали възстановяването е одобрено.

При одобрение: — Сумата се възстановява по първоначалния начин на плащане. — При плащане с карта: сумата се връща по картата в срок до 10 работни дни. Моля, имайте предвид, че обработката от страна на вашата банка може да отнеме допълнително време. — При наложен платеж: сумата се възстановява по банков път. Ще ви помолим да предоставите IBAN за превода. Срок: до 14 работни дни.

Какво се възстановява: — Цената на продукта — да. — Първоначалната доставка — не. Стойността на доставката не подлежи на възстановяване, освен ако продуктът е получен повреден или грешен по наша вина. — Разходи за обратна доставка — не. Те са за сметка на Клиента.

VI. ПОВРЕДЕН ИЛИ ГРЕШЕН ПРОДУКТ

Ако при получаване установите, че: — продуктът е повреден при транспортиране, — сте получили грешен продукт, — липсва продукт от поръчката,

моля, свържете се с нас в рамките на 48 часа на info@petharmony-shop.com или +359 877 437 427. Приложете снимка на повредата или грешния продукт.

В такива случаи: — Изпращаме нов продукт за наша сметка, или — Възстановяваме пълната сума, включително разходите за доставка.

VII. КОНТАКТИ

За въпроси относно връщане и възстановяване на суми: E-mail: info@petharmony-shop.com Телефон: +359 877 437 427

Последна актуализация: 02.02.2026 г.